Fortrydelsesret

Kunder har som udgangspunkt ret til at fortryde et køb inden for 14 dage fra den dag, varen er modtaget. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal der gives tydelig skriftlig besked inden for fristen.

Betingelser for returnering

For at en returnering kan godkendes, skal varen returneres i væsentligt samme stand, som den blev modtaget – det vil sige ubrugt, ubeskadiget og i original emballage. Varen må ikke vise tegn på slid, brug eller ændringer.

Visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten, herunder men ikke begrænset til:

Returneringsproces

Ved returnering anbefales det at kontakte webshoppen for instruktioner og eventuel formular. Kunden afholder selv omkostningerne ved returnering, medmindre andet er aftalt. Det anbefales at bruge en sporbar forsendelsesmetode og at gemme kvittering.

Refusion

Når en returneret vare er modtaget og godkendt, vil refusion blive behandlet. Refusionen sker til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet. Der kan gå op til 14 dage fra modtagelse af varen, før beløbet er synligt på kontoen.

Omkostninger til fragt refunderes ikke, medmindre hele ordren returneres, og der er givet en samlet fortrydelse inden for gældende regler.

Defekte eller beskadigede varer

Hvis en vare modtages defekt, beskadiget eller forkert, skal der gives besked hurtigst muligt efter modtagelse – helst med dokumentation i form af billeder. Afhængig af situationen kan der tilbydes ombytning, reparation eller refusion.

Returnering af udsalgsvarer

Udsalgsvarer kan som udgangspunkt returneres på samme vilkår som øvrige varer, medmindre andet er angivet i forbindelse med købet.

Ikke-modtagne refusioner

Hvis en refusion er godkendt, men ikke modtaget inden for rimelig tid, anbefales det først at kontakte sin bank eller kortudsteder. Hvis der stadig er problemer, bør webshoppen kontaktes for videre hjælp.

Ændringer i politikken

Denne retur- og refusionspolitik kan opdateres uden forudgående varsel. Den version, der gælder, er den, der er offentliggjort på hjemmesiden på købstidspunktet.